Norteamericano, creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas.
A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que ha hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.
Entre sus aportaciones tenemos:
- Los 14 pasos hacia el cero defectos
- Los 14 pasos hacia el cero defectos
- Los 4 Absolutos de la Calidad Total
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